민원실 방문민원 고객만족도 조사 결과

❍ 구 본청 및 보건소등 각 민원실의 방문 민원인을 대상으로 실시

한 고객 만족도 조사 결과를 바탕으로 민원인 불편 및 개선 요구

사항을 적극 발굴하여 개선하고자 함

Ⅰ						조사 개요

❍ 조사기간 : 2014. 12. 15(월) ~ 12. 22(월)

❍ 설문대상 : 남구청 4개 민원실을 방문한 민원인

❍ 조 사 자 : 제5기 민원행정모니터 2명, 민원안내 도우미 2명

❍ 조사방법 : 설문지에 의한 직접 대면 조사

❍ 조사 내용 ( 5개 문항 )

① 담당 공무원 접근 용이성

② 민원실 시설․환경에 대한 만족도

③ 민원처리 신속성

④ 민원담당 공무원의 민원처리 태도에 대한 만족도

⑤ 민원처리 관련 건의 사항

Ⅱ						조사 결과

❏ 응답인원 : 총 596명 ( 4개 민원실 )

✔성  별

구 분	합계	남성	여성
세 무 1 과	133	73	60
민원여권과	241	127	114
교통민원과	72	43	29
보 건 소	150	58	92
합 계	596	301	295

✔연령별

구 분	합계	10대	20대	30대	40대	50대	60대	70이상
세 무 1 과	133	0	11	23	35	41	19	4
민원여권과	240	8	74	43	41	46	21	7
교통민원과	72	1	3	20	19	23	5	1
보 건 소	151	13	40	26	27	24	15	6
합 계	596	22	128	112	122	134	60	18

✔거주지별

구 분	합계	남구	타구(인천시)	타 시.도	기타
세무1과	133	79	35	16	3
민원여권과	241	200	31	8	2
교통민원과	72	55	12	5	0
보건소	150	128	20	1	1
합 계	596	462	98	30	6

❏ 종합 만족도 : 80.2 %

① 담당자 접근 용이성 (81)
합계	매우 만족	만족	보통	불만족	매우 불만족
596명	276	206	81	25	8

② 민원실 편의시설, 환경 (76)
합계	매우 만족	만족	보통	불만족	매우 불만족
596명	242	210	106	33	5

③ 민원처리의 신속성 (82)
합계	매우 만족	만족	보통	불만족	매우 불만족
596명	283	211	83	15	4

④ 전반적인 민원처리 태도(82)
합계	매우 만족	만족	보통	불만족	매우 불만족
596명	288	204	89	11	4

⑤ 불편 및 개선 요구사항
합계	민원실편의시설불만	주차공간 부족	불친절	대기시간 불만	민원안내 도우미필요	청사이용불편 (안내표지)	기타
167건	8	47	16	17	32	19	28
100%	4.8%	28.1%	9.6%	10.2%	19.2%	11.4%	16.7%

Ⅲ						분석결과

❏ 민원담당 공무원에 대한 접근 용이성

❍ 민원실을 방문하여 담당자를 쉽게 찾을 수 있었습니까?

부 서 명	합계(명)	매우만족	만족	보통	불만족	매우불만족
세 무 1 과	133	69	40	18	4	2
민원여권과	241	97	109	29	6	0
교통민원과	72	11	14	27	14	6
보 건 소	150	99	42	8	1	0
합 계(명)	596	276	205	82	25	8

❏ 민원실 편의시설, 환경

❍ 방문 민원인을 위한 편의시설은 충분히 갖추어져 있다고 생각 하십니까 ?

부 서 명	합계(명)	매우만족	만족	보통	불만족	매우불만족
세 무 1 과	133	54	46	19	11	3
민원여권과	241	89	104	40	7	1
교통민원과	72	12	10	35	14	1
보 건 소	150	87	50	12	1	0
합 계(명)	596	242	210	106	33	5

❏ 민원처리 신속성

❍ 신청하신 민원은 신속하게 처리되었습니까?

부 서 명	합계(명)	매우만족	만족	보통	불만족	매우불만족
세 무 1 과	133	67	52	12	1	1
민원여권과	241	105	97	34	4	1
교통민원과	72	13	21	26	10	2
보 건 소	150	98	41	11	0	0
합 계(명)	596	283	211	83	15	4

❏ 전반적인 민원처리 태도

❍ 담당공무원의 전반적인 민원처리 태도는 어떠하였습니까?

부 서 명	합 계	매우만족	만족	보통	불만족	매우불만족
세 무 1 과	133	74	43	15	1	0
민원여권과	241	103	100	37	0	1
교통민원과	72	11	21	28	9	3
보 건 소	150	100	40	9	1	0
합 계(명)	596	288	204	89	11	4

❏ 민원실 이용 관련 불만 및 건의사항

❍ 응답인원 및 건수 : 총 130명 / 167건

부 서 명	전체응답인원	불만·개선의견 제출인원	불만·개선의견 제출건수	비고
세 무 1 과	133	29	43
민원여권과	241	33	33
교통민원과	72	59	82
보 건 소	150	9	9
합 계(명)	596	131	167